FAQ
Commander
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais l'inscription vous donne accès à des codes promotionnels, des listes de souhaits et des offres de newsletter. Les professionnels (designers, architectes, salles d'exposition) peuvent demander un compte professionnel pour accéder aux tarifs nets.
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas certain(e) de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons parfaitement, nous aussi nous changeons d'avis ! Malheureusement, une fois la commande passée, aprés 24 heures, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler.
Parce-que tous nos produits sont faits à la main et à la commande, nous ne pouvons pas accepter des cancellations ou retours.
Puis-je personnaliser la taille ?
Oui. Sélectionnez les dimensions de votre choix au moment du paiement. Pour les formats non répertoriés, contactez-nous à l'adresse info@thepicturalist.com.
Puis-je demander une illustration personnalisée ou un nuancier de couleurs ?
Oui. Fournissez une nuance Pantone, une référence de couleur Benjamin Moore ou un scan de tissu et nous adapterons l'œuvre.
La correspondance de couleurs personnalisée et les nouveaux motifs sont facturés 65 $/heure.
Une majoration de 25 % s'applique aux nouvelles commandes d'œuvres d'art personnalisées, payées directement à l'artiste.
Faites-vous de la consultation artistique personnalisée ?
Oui. Choisir des œuvres d'art en ligne devrait être simple. Avant de passer votre commande, nos conseillers en art sont ravis de vous aider avec :
* La sélection d'œuvres d'art
* Des recommandations de taille
* La sélection de cadres
* Les options de présentation
* Le conseil en couleurs
* La planification de murs de galerie
Des visualisations numériques de pièces et des correspondances de couleurs personnalisées—y compris des ajustements pour coordonner avec les couleurs de peinture Benjamin Moore®—sont également disponibles sur demande.
La plupart des modifications de couleurs personnalisées nécessitent environ une heure de conception et sont facturées 65 $ CA par heure.
Expédition, retours et échanges
La livraison est-elle vraiment gratuite, sans frais de douane inattendus ?
Oui.
Toutes les commandes aux États-Unis et au Canada sont expédiées en mode rendu droits acquittés (DDP).
Le prix que vous voyez à la caisse est le prix que vous payez. Il n'y a pas de frais de douane, de droits de douane, de frais de courtage ou de tarifs transfrontaliers imprévus à la livraison.
Votre œuvre d'art est livrée directement à votre porte en toute tranquillité d'esprit.
Puis-je confirmer la taille ou l'apparence avant de commander ?
Absolument.
Le choix des œuvres d'art est une décision de conception importante, et nous sommes heureux de vous offrir plusieurs services gratuits pour vous aider à choisir en toute confiance.
Nos conseillers artistiques peuvent vous aider avec le dimensionnement, les proportions, l'encadrement et les recommandations de placement.
Vous pouvez également demander une visualisation numérique de la pièce en nous envoyant une photographie de votre espace, ce qui vous permet de prévisualiser l'œuvre avant de l'acheter.
Pour les projets nécessitant une coordination précise avec les finitions intérieures, notre service d'harmonisation des couleurs peut adapter les œuvres sélectionnées pour compléter votre décor, y compris les références de peinture Benjamin Moore. La plupart des ajustements personnalisés nécessitent environ une heure de conception à 65 $ US de l'heure.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Nous expédions les produits encadrés aux États-Unis (y compris Porto Rico) et au Canada. Les impressions non encadrées sont expédiées à l'international dans des tubes. Les commandes hôtelières en vrac sont expédiées dans le monde entier. Le transit international prend généralement 10 à 14 jours ouvrables, sous réserve du dédouanement. Les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Toutes les œuvres sont produites sur commande.
- Les impressions d'art non encadrées sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Les impressions d'art encadrées, les impressions sur toile et les impressions métalliques Chromaluxe sont généralement expédiées dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour les projets urgents, une production accélérée est disponible pour la plupart des commandes pour environ 20 % de la valeur de la commande.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de sa réception par notre équipe de traitement. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons nos produits non-encadrés, partout dans le monde.
Pourquoi les œuvres d'art sur mesure sont-elles considérées comme des ventes finales ?
Chaque œuvre d'art de The Picturalist est produite exclusivement pour vous.
Dès la réception de votre commande, l'œuvre que vous avez sélectionnée est imprimée individuellement sur des matériaux d'archives de qualité musée, soigneusement encadrée à la main et finie selon la taille, le cadre et la présentation que vous avez choisis. Rien n'est produit en série ni stocké en inventaire.
Cette approche sur mesure nous permet de fournir une qualité exceptionnelle tout en garantissant que chaque pièce est conçue spécifiquement pour son futur intérieur.
Si vous avez des questions avant de commander, nos conseillers artistiques se feront un plaisir de vous aider avec des recommandations concernant les dimensions, l'encadrement ou la présentation.
Que se passe-t-il si mon œuvre arrive endommagée ?
Votre œuvre est entièrement protégée tout au long de son parcours.
Si votre commande arrivait endommagée pendant le transport, nous la remplacerions rapidement et sans frais pour vous.
Il vous suffit d'envoyer par courriel des photographies de l'emballage et de l'œuvre d'art à info@thepicturalist.com dans les sept jours suivant la livraison. Votre remplacement sera traité en priorité immédiatement.
Que se passe-t-il en cas de défaut d'impression ou de fabrication ?
Nous sommes garants de chaque œuvre d'art que nous produisons.
Si votre pièce arrive avec une imperfection d'impression, un défaut de finition ou ne répond pas à nos normes de qualité musée, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la livraison.
Nous produirons et expédierons un remplacement sans frais supplémentaires.
Encadrement et Supports
Quelle méthode d'impression utilisez-vous ?
Toutes les impressions sont des giclées (jet d'encre d'archivage) sur papiers Hahnemühle, Canson ou Legion (100 % coton, 250–320 g/m²). Les encres sont résistantes aux UV, sans acide et stables en couleur pendant 80 à 120 ans.
Qu'est-ce qu'un cadre à tiroir (ou cadre vitrine) ?
Une boîte muséale présente l'œuvre sur un socle en carton-mousse à l'intérieur d'un cadre profond, doublé de passe-partout de qualité archivistique sur tous les côtés. L'impression semble flotter au-dessus du passe-partout, créant un effet de profondeur de galerie. Les bords peuvent être droits ou déchirés à la main (frangés).
Quels sont les substrats disponibles ?
Papier d'archivage : 100 % coton, qualité musée, finition mate
Toile : mélange polycoton avec châssis de 3,8 cm, orné de vernis
Impression métal HD Chromaluxe : impression UV sur aluminium ; antirouille, convient aux espaces humides et aux zones extérieures
Tissu rétroéclairé par LED : imprimé sur tissu mat dans un cadre LED ultra-mince (4 cm de profondeur) ; à intensité variable, durée de vie de plus de 20 000 heures
Qualité, retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les œuvres d'art de The Picturalist sont imprimées, encadrées et finies sur mesure selon vos spécifications exactes. Comme chaque pièce est produite individuellement pour vous, toutes les ventes sont finales.
En échange, nous garantissons chaque commande contre les dommages de transport et les défauts d'impression ou de finition.
Si votre œuvre arrive endommagée ou ne répond pas à nos normes de qualité muséales, envoyez-nous un courriel à claims@thepicturalist.com avec des photos de l'emballage et des dommages dans les 30 jours. Nous la remplacerons gratuitement.
Avant de commander, nos conseillers artistiques sont disponibles gratuitement pour vous aider à confirmer vos choix de taille, d'encadrement et de couleurs. Des maquettes numériques de pièces et des services de correspondance des couleurs sont également disponibles sur demande.
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Tous les produits sont assortis d'une garantie d'un an à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages résultant d'une exposition directe au soleil, d'une humidité excessive ou d'une mauvaise utilisation physique sont exclus.
Les estampes comprennent-elles la signature de l'artiste ?
Les estampes sont des reproductions de haute qualité et n'incluent pas la signature originale de l'artiste. Chaque œuvre est accompagnée d'un certificat d'authenticité de The Picturalist ou de Getty Images (pour la collection Getty Images). Les estampes en édition limitée comprennent un certificat signé et numéroté.
Paiements et promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club et Discover. Toutes les transactions sont cryptées par SSL.
Puis-je cumuler les codes de réduction ?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Les titulaires de comptes professionnels bénéficient déjà de prix nets et ne sont pas éligibles à des codes promotionnels supplémentaires. Les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont en dollars américains (USD $).
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